บริการหลังการขาย

ระบบหลังการขาย MUSI

ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมหลายปีสอนให้เรารู้ว่าคุณภาพหลังการขายมีความสำคัญพอๆ กับประสิทธิภาพของอุปกรณ์ ความล้มเหลวของอุปกรณ์เพียงครั้งเดียวอาจทำให้ลูกค้าสูญเสียผลผลิตมูลค่า $10,000+ ต่อวัน ดังนั้น การตอบสนองอย่างรวดเร็วและการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นหัวใจสำคัญของบริการหลังการขายของเรา

MUSI ได้สร้างระบบบริการหลังการขายสามระดับ: ศูนย์บริการลูกค้า + เครือข่ายบริการทั่วโลก + การสนับสนุนทางเทคนิคจากโรงงาน — ให้การสนับสนุนอย่างครอบคลุมสำหรับการเดินสายการผลิตที่มั่นคงทั่วโลก

นโยบายการรับประกัน

รายการ	ระยะเวลารับประกัน
เครื่องทั้งเครื่อง (ไม่รวมวัสดุสิ้นเปลือง)	12 เดือนนับจากวันที่ตรวจรับ
ชิ้นส่วนสำคัญ (มอเตอร์, ไดรฟ์, PLC)	36 เดือนนับจากวันที่ตรวจรับ
ชิ้นส่วนโครงสร้าง (โครงสร้างเหล็ก, ท่อลม, ตัวเตาอบ)	60 เดือนนับจากวันที่ตรวจรับ
วัสดุสิ้นเปลือง (ซีล, ไส้กรอง, องค์ประกอบทำความร้อน)	ใช้งานปกติ 6 เดือน
อัปเกรดซอฟต์แวร์	ฟรีตลอดอายุการใช้งาน
ให้คำปรึกษาทางเทคนิคทางโทรศัพท์	ฟรีตลอดอายุการใช้งาน

หมายเหตุ: ความเสียหายภายในระยะเวลารับประกัน (ยกเว้นการใช้งานผิดวิธี) ซ่อมฟรี ความเสียหายนอกระยะเวลารับประกันหรือจากการใช้งานผิดวิธีคิดเฉพาะค่าอะไหล่

ข้อผูกพันด้านการตอบสนอง

• ตอบสนองทางโทรศัพท์ภายใน 24 ชั่วโมง: สายด่วนบริการมีเจ้าหน้าที่ให้บริการ 7×24 ชั่วโมง เพื่อบันทึกตั๋วการสนับสนุน
• ตอบกลับแนวทางแก้ไขภายใน 2 ชั่วโมง: ทีมเทคนิคให้การวินิจฉัยเบื้องต้นและข้อเสนอแนะภายใน 2 ชั่วโมง
• ถึงหน้างานภายใน 72 ชั่วโมง: สำหรับบริการถึงหน้างาน วิศวกรของเราจะไปถึงเมืองใหญ่ใดก็ได้ภายใน 72 ชั่วโมง
• อัตราการแก้ไข: 90%+ ของปัญหาจะได้รับการแก้ไขภายใน 8 ชั่วโมงหลังจากวิศวกรมาถึง

เครือข่ายบริการทั่วโลก

MUSI มีพันธมิตรด้านบริการที่ได้รับอนุญาตหลายแห่งทั่วโลก:

• เอเชียแปซิฟิก: เวียดนาม (โฮจิมินห์), ไทย (กรุงเทพฯ), อินโดนีเซีย (จาการ์ตา), ฟิลิปปินส์ (มะนิลา), อินเดีย (ปูเน), มาเลเซีย (กัวลาลัมเปอร์)
• ตะวันออกกลางและแอฟริกา: UAE (ดูไบ), ซาอุดีอาระเบีย (ริยาด), แอฟริกาใต้ (โจฮันเนสเบิร์ก), อียิปต์ (ไคโร)
• อเมริกา: เม็กซิโก (มอนเตร์เรย์), บราซิล (เซาเปาโล)

กระบวนการให้บริการ

การจัดหาอะไหล่

• สต็อกอะไหล่มูลค่า 1.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐที่สำนักงานใหญ่ฉางโจว — จัดส่งภายในวันเดียว
• พันธมิตรบริการทั่วโลกหลายรายมีวัสดุสิ้นเปลืองทั่วไปในสต็อก — จัดส่งภายในท้องถิ่นวันเดียว
• ชิ้นส่วนนำเข้าที่สำคัญมีสต็อกสำรองความปลอดภัย 30+ วัน
• ลูกค้าสามารถจัดตั้ง 'ห้องเก็บอะไหล่เฉพาะ' ที่ MUSI — เตรียมอะไหล่ล่วงหน้าเพื่อใช้งานทันทีในกรณีฉุกเฉิน

ช่องทางบริการ