Servicio posventa

Sistema Postventa de MUSI

muchos años de experiencia en la industria nos han enseñado que la calidad del servicio postventa importa tanto como el rendimiento del equipo. Una sola falla de equipo puede costarle a un cliente $10,000+ por día en producción perdida. Por lo tanto, la respuesta rápida y la resolución eficiente son el núcleo de nuestro servicio postventa.

MUSI ha establecido un sistema postventa de tres niveles: Centro de Atención al Cliente + Red de Servicio Global + Soporte Técnico de Fábrica — brindando soporte integral para la operación estable de la línea en todo el mundo.

Política de Garantía

Concepto	Período de Garantía
Máquina completa (excl. consumibles)	12 meses desde la aceptación
Componentes críticos (motores, variadores, PLC)	36 meses desde la aceptación
Partes estructurales (estructura de acero, conductos, cuerpo del horno)	60 meses desde la aceptación
Consumibles (sellos, filtros, elementos calefactores)	6 meses en condiciones de uso normal
Actualizaciones de software	Gratis de por vida
Consulta técnica telefónica	Gratis de por vida

Nota: Las fallas dentro del período de garantía (excluyendo el mal uso) se reparan sin cargo. Las reparaciones fuera de garantía o relacionadas con el mal uso solo incurren en el costo de materiales.

Compromisos de respuesta

• Respuesta telefónica en 24 horas: La línea directa de servicio está disponible 7×24 para registrar tickets de soporte.
• Retroalimentación de solución en 2 horas: El equipo técnico proporciona diagnóstico preliminar y recomendaciones dentro de 2 horas.
• Llegada al sitio en 72 horas: Para servicio en sitio, nuestros ingenieros llegan a cualquier ciudad principal dentro de 72 horas.
• Tasa de resolución: Más del 90% de los problemas se resuelven dentro de las 8 horas posteriores a la llegada del ingeniero.

Red de servicio global

MUSI mantiene numerosos socios de servicio autorizados en todo el mundo:

• Asia Pacífico: Vietnam (Ho Chi Minh), Tailandia (Bangkok), Indonesia (Yakarta), Filipinas (Manila), India (Pune), Malasia (Kuala Lumpur)
• Oriente Medio y África: EAU (Dubái), Arabia Saudí (Riad), Sudáfrica (Johannesburgo), Egipto (El Cairo)
• Américas: México (Monterrey), Brasil (São Paulo)

Proceso de servicio

Suministro de repuestos

• Inventario de repuestos de $1.1M USD en la sede de Changzhou — envío el mismo día disponible
• muchos socios de servicio globales almacenan consumibles comunes — entrega local el mismo día
• Los componentes importados críticos mantienen un stock de seguridad de más de 30 días
• Los clientes pueden establecer un 'Almacén de repuestos dedicado' en MUSI — repuestos prealmacenados para uso inmediato durante emergencias

Canales de servicio