Kundendienst

MUSI-Kundendienstsystem

langjährige Branchenerfahrung hat uns gelehrt, dass die Kundendienstqualität genauso wichtig ist wie die Geräteleistung. Ein einziger Geräteausfall kann einen Kunden 10.000+ $ pro Tag an Produktionsausfall kosten. Daher stehen schnelle Reaktion und effiziente Lösung im Mittelpunkt unseres Kundendienstes.

MUSI hat ein dreistufiges Kundendienstsystem eingerichtet: Kundendienstzentrum + Globales Servicenetzwerk + Technischer Support des Werks — umfassende Unterstützung für den stabilen Linienbetrieb weltweit.

Garantiepolitik

Artikel	Garantiezeitraum
Vollständige Maschine (ausgenommen Verbrauchsmaterialien)	12 Monate ab Abnahme
Kritische Komponenten (Motoren, Antriebe, PLC)	36 Monate ab Abnahme
Strukturelle Teile (Stahlkonstruktion, Kanäle, Ofenkörper)	60 Monate ab Abnahme
Verbrauchsmaterialien (Dichtungen, Filter, Heizelemente)	6 Monate bei normalem Gebrauch
Software-Upgrades	Lebenslang kostenlos
Telefonische technische Beratung	Lebenslang kostenlos

Hinweis: Störungen innerhalb der Garantiezeit (ausgenommen Missbrauch) werden kostenlos repariert. Reparaturen außerhalb der Garantiezeit oder im Zusammenhang mit Missbrauch verursachen nur Materialkosten.

Reaktionszusagen

• 24-Stunden-Telefonreaktion: Die Service-Hotline ist 7×24 besetzt, um Support-Tickets zu erfassen.
• Lösungsfeedback innerhalb von 2 Stunden: Das Technikteam stellt innerhalb von 2 Stunden eine Erstdiagnose und Empfehlungen bereit.
• Vor-Ort-Eintreffen innerhalb von 72 Stunden: Für den Vor-Ort-Service erreichen unsere Ingenieure jede Großstadt innerhalb von 72 Stunden.
• Lösungsquote: Über 90 % der Probleme werden innerhalb von 8 Stunden nach Eintreffen des Ingenieurs gelöst.

Globales Servicenetzwerk

MUSI unterhält weltweit zahlreiche autorisierte Servicepartner:

• Asien-Pazifik: Vietnam (Ho Chi Minh), Thailand (Bangkok), Indonesien (Jakarta), Philippinen (Manila), Indien (Pune), Malaysia (Kuala Lumpur)
• Naher Osten & Afrika: VAE (Dubai), Saudi-Arabien (Riad), Südafrika (Johannesburg), Ägypten (Kairo)
• Amerika: Mexiko (Monterrey), Brasilien (São Paulo)

Serviceprozess

Ersatzteilversorgung

• $1.1M USD Ersatzteillager am Changzhou HQ — Same-Day-Versand verfügbar
• viele globale Servicepartner führen gängige Verbrauchsmaterialien auf Lager — Lieferung am selben Tag vor Ort
• Kritische importierte Komponenten halten 30+ Tage Sicherheitsbestand
• Kunden können ein „Dedicated Parts Stockroom" bei MUSI einrichten — vorab gelagerte Teile für sofortige Nutzung im Notfall

Servicekanäle