Satış Sonrası Hizmet

MUSI Satış Sonrası Sistemi

yıllara dayanan sektör deneyimimiz bize satış sonrası kalitesinin ekipman performansı kadar önemli olduğunu öğretti. Tek bir ekipman arızası, bir müşteriye üretim kaybı olarak günde 10.000 $+ maliyete neden olabilir. Bu nedenle, hızlı yanıt ve verimli çözüm, satış sonrası hizmetimizin merkezinde yer alır.

MUSI üç kademeli bir satış sonrası sistemi kurmuştur: Müşteri Hizmetleri Merkezi + Küresel Servis Ağı + Fabrika Teknik Desteği — dünya çapında istikrarlı hat operasyonu için kapsamlı destek sağlar.

Garanti Politikası

Kalem	Garanti Süresi
Tüm makine (sarf malzemeleri hariç)	Kabul tarihinden itibaren 12 ay
Kritik bileşenler (motorlar, sürücüler, PLC)	Kabul tarihinden itibaren 36 ay
Yapısal parçalar (çelik konstrüksiyon, kanallar, fırın gövdesi)	Kabul tarihinden itibaren 60 ay
Sarf malzemeleri (keçeler, filtreler, ısıtma elemanları)	Normal kullanım altında 6 ay
Yazılım güncellemeleri	Ömür boyu ücretsiz
Telefonla teknik danışmanlık	Ömür boyu ücretsiz

Not: Garanti kapsamındaki arızalar (yanlış kullanım hariç) ücretsiz onarılır. Garanti dışı veya yanlış kullanımdan kaynaklanan onarımlarda yalnızca malzeme maliyeti alınır.

Müdahale Taahhütleri

• 24 saat telefon yanıtı: Servis hattı 7×24 destek kaydı almak için hizmet vermektedir.
• 2 saat içinde çözüm geri bildirimi: Teknik ekip 2 saat içinde ön teşhis ve öneriler sunar.
• 72 saat içinde yerinde varış: Yerinde servis için mühendislerimiz herhangi bir büyük şehre 72 saat içinde ulaşır.
• Çözüm oranı: Sorunların %90'ından fazlası mühendis varışından sonraki 8 saat içinde çözülür.

Küresel Servis Ağı

MUSI dünya çapında birçok yetkili servis ortağına sahiptir:

• Asya Pasifik: Vietnam (Ho Chi Minh), Tayland (Bangkok), Endonezya (Jakarta), Filipinler (Manila), Hindistan (Pune), Malezya (Kuala Lumpur)
• Orta Doğu ve Afrika: BAE (Dubai), Suudi Arabistan (Riyad), Güney Afrika (Johannesburg), Mısır (Kahire)
• Amerika: Meksika (Monterrey), Brezilya (São Paulo)

Servis Süreci

Yedek Parça Tedariki

• Changzhou merkezinde 1,1 milyon USD değerinde yedek parça envanteri — aynı gün kargo imkânı
• birçok küresel servis ortağı yaygın sarf malzemelerini stoklar — aynı gün yerel teslimat
• Kritik ithal bileşenler 30+ günlük güvenlik stoğu bulundurur
• Müşteriler MUSI'de bir 'Özel Parça Deposu' oluşturabilir — acil durumlarda anında kullanım için önceden stoklanmış parçalar

Servis Kanalları