Serwis posprzedażowy

System Obsługi Posprzedażowej MUSI

Wiele lat doświadczenia w branży nauczyło nas, że jakość obsługi posprzedażowej ma takie samo znaczenie jak wydajność sprzętu. Pojedyncza awaria sprzętu może kosztować klienta ponad 10 000 USD dziennie w postaci utraconej produkcji. Dlatego szybka reakcja i efektywne rozwiązanie problemu stanowią sedno naszej obsługi posprzedażowej.

MUSI ustanowił trójstopniowy system obsługi posprzedażowej: Centrum Obsługi Klienta + Globalna Sieć Serwisowa + Wsparcie Techniczne Fabryki — zapewniając kompleksowe wsparcie dla stabilnego funkcjonowania linii na całym świecie.

Polityka gwarancyjna

Pozycja	Okres gwarancji
Pełna maszyna (z wyłączeniem materiałów eksploatacyjnych)	12 miesięcy od odbioru
Kluczowe komponenty (silniki, napędy, PLC)	36 miesięcy od odbioru
Części konstrukcyjne (konstrukcja stalowa, kanały, korpus pieca)	60 miesięcy od odbioru
Materiały eksploatacyjne (uszczelnienia, filtry, elementy grzejne)	6 miesięcy przy normalnym użytkowaniu
Aktualizacje oprogramowania	Dożywotnio za darmo
Konsultacja techniczna telefoniczna	Dożywotnio za darmo

Uwaga: Awarie w okresie gwarancyjnym (z wyłączeniem niewłaściwego użytkowania) są naprawiane bezpłatnie. Naprawy po okresie gwarancyjnym lub związane z niewłaściwym użytkowaniem wiążą się wyłącznie z kosztem materiałów.

Zobowiązania dotyczące odpowiedzi

• Całodobowa obsługa telefoniczna: Infolinia serwisowa jest obsługiwana 7×24 w celu rejestrowania zgłoszeń wsparcia.
• Opinia o rozwiązaniu w ciągu 2 godzin: Zespół techniczny zapewnia wstępną diagnozę i zalecenia w ciągu 2 godzin.
• Przyjazd na miejsce w ciągu 72 godzinW przypadku serwisu na miejscu nasi inżynierowie docierają do każdego większego miasta w ciągu 72 godzin.
• Wskaźnik rozwiązań90%+ problemów zostaje rozwiązanych w ciągu 8 godzin od przybycia inżyniera.

Globalna sieć serwisowa

MUSI utrzymuje wielu autoryzowanych partnerów serwisowych na całym świecie:

• Azja i Pacyfik: Wietnam (Ho Chi Minh), Tajlandia (Bangkok), Indonezja (Dżakarta), Filipiny (Manila), Indie (Pune), Malezja (Kuala Lumpur)
• Bliski Wschód i AfrykaZEA (Dubaj), Arabia Saudyjska (Rijad), Republika Południowej Afryki (Johannesburg), Egipt (Kair)
• Ameryki: Meksyk (Monterrey), Brazylia (São Paulo)

Proces obsługi

Dostawa części zamiennych

• Zapas części zamiennych o wartości 1,1 mln USD w siedzibie głównej w Changzhou — wysyłka tego samego dnia
• wielu globalnych partnerów serwisowych magazynuje typowe materiały eksploatacyjne — lokalna dostawa tego samego dnia
• Krytyczne importowane komponenty utrzymują ponad 30-dniowy zapas bezpieczeństwa
• Klienci mogą utworzyć „Dedykowany Magazyn Części” w MUSI — części wstępnie zatowarowane do natychmiastowego użycia w sytuacjach awaryjnych

Kanały serwisowe