Dịch vụ sau bán hàng

Hệ thống Hậu mãi MUSI

nhiều năm kinh nghiệm trong ngành đã dạy chúng tôi rằng chất lượng hậu mãi quan trọng không kém hiệu suất thiết bị. Một sự cố thiết bị duy nhất có thể khiến khách hàng thiệt hại hơn 10.000 USD mỗi ngày do mất sản xuất. Vì vậy, phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả là cốt lõi trong dịch vụ hậu mãi của chúng tôi.

MUSI đã thiết lập hệ thống hậu mãi ba tầng: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng + Mạng lưới Dịch vụ Toàn cầu + Hỗ trợ Kỹ thuật từ Nhà máy — cung cấp hỗ trợ toàn diện cho hoạt động dây chuyền ổn định trên toàn thế giới.

Chính sách Bảo hành

Hạng mục	Thời hạn Bảo hành
Toàn bộ máy (không bao gồm vật tư tiêu hao)	12 tháng kể từ ngày nghiệm thu
Linh kiện quan trọng (động cơ, bộ truyền động, PLC)	36 tháng kể từ ngày nghiệm thu
Bộ phận kết cấu (kết cấu thép, ống dẫn, thân lò)	60 tháng kể từ ngày nghiệm thu
Vật tư tiêu hao (gioăng, bộ lọc, bộ phận gia nhiệt)	6 tháng trong điều kiện sử dụng bình thường
Nâng cấp phần mềm	Miễn phí trọn đời
Tư vấn kỹ thuật qua điện thoại	Miễn phí trọn đời

Lưu ý: Hư hỏng trong thời gian bảo hành (không bao gồm sử dụng sai mục đích) được sửa chữa miễn phí. Sửa chữa ngoài thời gian bảo hành hoặc do sử dụng sai mục đích chỉ tính chi phí vật tư.

Cam kết phản hồi

• Phản hồi qua điện thoại trong 24 giờ: Đường dây nóng dịch vụ trực 7×24 để ghi nhận phiếu yêu cầu hỗ trợ.
• Phản hồi giải pháp trong 2 giờ: Đội ngũ kỹ thuật cung cấp chẩn đoán sơ bộ và khuyến nghị trong vòng 2 giờ.
• Có mặt tại chỗ trong vòng 72 giờ: Đối với dịch vụ tại chỗ, kỹ sư của chúng tôi có mặt tại bất kỳ thành phố lớn nào trong vòng 72 giờ.
• Tỷ lệ giải quyết: Hơn 90% vấn đề được giải quyết trong vòng 8 giờ sau khi kỹ sư đến.

Mạng lưới dịch vụ toàn cầu

MUSI duy trì nhiều đối tác dịch vụ được ủy quyền trên toàn thế giới:

• Châu Á - Thái Bình Dương: Việt Nam (Hồ Chí Minh), Thái Lan (Bangkok), Indonesia (Jakarta), Philippines (Manila), Ấn Độ (Pune), Malaysia (Kuala Lumpur)
• Trung Đông & Châu Phi: UAE (Dubai), Ả Rập Saudi (Riyadh), Nam Phi (Johannesburg), Ai Cập (Cairo)
• Châu Mỹ: Mexico (Monterrey), Brazil (São Paulo)

Quy trình dịch vụ

Cung cấp phụ tùng

• Kho phụ tùng trị giá 1,1 triệu USD tại trụ sở Changzhou — có thể giao hàng trong ngày
• Nhiều đối tác dịch vụ toàn cầu dự trữ vật tư tiêu hao phổ biến — giao hàng tại chỗ trong ngày
• Linh kiện nhập khẩu quan trọng duy trì tồn kho an toàn 30+ ngày
• Khách hàng có thể thiết lập 'Kho phụ tùng chuyên dụng' tại MUSI — phụ tùng được dự trữ sẵn để sử dụng ngay trong trường hợp khẩn cấp

Kênh dịch vụ