Service après-vente

Système après-vente MUSI

de nombreuses années d'expérience dans le secteur nous ont appris que la qualité du service après-vente compte autant que la performance des équipements. Une seule panne d'équipement peut coûter à un client plus de 10 000 $ par jour en production perdue. Par conséquent, une réponse rapide et une résolution efficace sont au cœur de notre service après-vente.

MUSI a mis en place un système après-vente à trois niveaux : Centre de service client + Réseau de service mondial + Support technique d'usine — offrant un soutien complet pour une exploitation stable de la ligne dans le monde entier.

Politique de garantie

Article	Période de garantie
Machine complète (hors consommables)	12 mois à compter de la réception
Composants critiques (moteurs, variateurs, PLC)	36 mois à compter de la réception
Pièces structurelles (structure en acier, gaines, corps du four)	60 mois à compter de la réception
Consommables (joints, filtres, éléments chauffants)	6 mois en utilisation normale
Mises à niveau logicielles	Gratuit à vie
Consultation technique par téléphone	Gratuit à vie

Remarque : Les pannes survenant pendant la période de garantie (hors mauvaise utilisation) sont réparées gratuitement. Les réparations hors garantie ou liées à une mauvaise utilisation n'entraînent que des frais de matériel.

Engagements de réponse

• Réponse téléphonique sous 24 heures: La ligne d'assistance est disponible 7×24 pour enregistrer les tickets de support.
• Retour de solution sous 2 heures: L'équipe technique fournit un diagnostic préliminaire et des recommandations dans les 2 heures.
• Arrivée sur site sous 72 heures: Pour le service sur site, nos ingénieurs arrivent dans toute grande ville dans les 72 heures.
• Taux de résolution: plus de 90 % des problèmes sont résolus dans les 8 heures suivant l'arrivée de l'ingénieur.

Réseau de service mondial

MUSI dispose de nombreux partenaires de service agréés dans le monde entier :

• Asie-Pacifique: Vietnam (Hô Chi Minh-Ville), Thaïlande (Bangkok), Indonésie (Jakarta), Philippines (Manille), Inde (Pune), Malaisie (Kuala Lumpur)
• Moyen-Orient et Afrique: EAU (Dubaï), Arabie saoudite (Riyad), Afrique du Sud (Johannesburg), Égypte (Le Caire)
• Amériques: Mexique (Monterrey), Brésil (São Paulo)

Processus de service

Approvisionnement en pièces détachées

• Inventaire de pièces détachées de 1,1 M USD au siège de Changzhou — expédition le jour même disponible
• de nombreux partenaires de service mondiaux stockent les consommables courants — livraison locale le jour même
• Les composants critiques importés maintiennent un stock de sécurité de plus de 30 jours
• Les clients peuvent établir un « magasin de pièces dédié » chez MUSI — des pièces pré-stockées pour une utilisation immédiate en cas d'urgence

Canaux de service