سیستم خدمات پس از فروش MUSI
سال‌ها تجربه صنعتی به ما آموخته است که کیفیت خدمات پس از فروش به اندازه عملکرد تجهیزات اهمیت دارد. یک خرابی تجهیزات می‌تواند روزانه بیش از 10,000 دلار تولید از دست رفته برای مشتری به همراه داشته باشد. بنابراین، پاسخ سریع و حل کارآمد در هسته خدمات پس از فروش ما قرار دارد.
MUSI یک سیستم خدمات پس از فروش سه‌سطحی ایجاد کرده است: مرکز خدمات مشتریان + شبکه خدمات جهانی + پشتیبانی فنی کارخانه — ارائه پشتیبانی جامع برای عملکرد پایدار خط در سراسر جهان.
سیاست گارانتی
| آیتم | دوره گارانتی |
|---|---|
| کل دستگاه (به‌جز مواد مصرفی) | 12 ماه از زمان تحویل |
| قطعات حیاتی (موتورها، درایوها، PLC) | 36 ماه از زمان تحویل |
| قطعات ساختاری (سازه فولادی، کانال‌ها، بدنه کوره) | 60 ماه از زمان تحویل |
| مواد مصرفی (آب‌بندها، فیلترها، عناصر گرمایشی) | 6 ماه تحت استفاده عادی |
| به‌روزرسانی نرم‌افزار | مادام‌العمر رایگان |
| مشاوره فنی تلفنی | مادام‌العمر رایگان |
توجه: خرابی‌های داخل گارانتی (به‌جز استفاده نادرست) به‌صورت رایگان تعمیر می‌شوند. تعمیرات خارج از گارانتی یا مرتبط با استفاده نادرست فقط هزینه مواد را شامل می‌شود.
تعهدات پاسخ‌دهی
- پاسخ تلفنی 24 ساعته: خط تلفن خدمات 7×24 فعال است تا درخواست‌های پشتیبانی ثبت شود.
- بازخورد راه‌حل 2 ساعته: تیم فنی ظرف 2 ساعت تشخیص اولیه و توصیه‌ها را ارائه می‌دهد.
- حضور در محل 72 ساعته: برای خدمات در محل، مهندسان ما ظرف 72 ساعت به هر شهر بزرگی می‌رسند.
- نرخ حل مشکل: بیش از 90% مسائل ظرف 8 ساعت پس از حضور مهندس حل می‌شوند.
شبکه خدمات جهانی
MUSI بسیاری از شرکای خدمات مجاز را در سراسر جهان نگهداری می‌کند:
- آسیا-اقیانوسیه: ویتنام (هوشی‌مین)، تایلند (بانکوک)، اندونزی (جاکارتا)، فیلیپین (مانیل)، هند (پونا)، مالزی (کوالالامپور)
- خاورمیانه و آفریقا: امارات متحده عربی (دبی)، عربستان سعودی (ریاض)، آفریقای جنوبی (ژوهانسبورگ)، مصر (قاهره)
- قاره آمریکا: مکزیک (مونتری)، برزیل (سائوپائولو)
فرآیند خدمات
درخواست ثبت شد
تلفن / واتس‌اپ / ایمیل / تیکت آنلاین
تشخیص اولیه
تحلیل و پیشنهادات از راه دور ۲ ساعته
اعزام
نزدیک‌ترین شریک خدماتی تعیین شد
خدمات در محل
ورود ظرف ۷۲ ساعت
تأیید
تأیید مشتری + پیگیری ۷ روزه
تأمین قطعات یدکی
- موجودی قطعات یدکی به ارزش ۱.۱ میلیون دلار آمریکا در مرکز چانگژو — ارسال همان‌روز موجود است
- بسیاری از شرکای خدماتی جهانی مواد مصرفی رایج را انبار می‌کنند — تحویل محلی همان‌روز
- قطعات وارداتی حیاتی بیش از ۳۰ روز موجودی ایمنی را حفظ می‌کنند
- مشتریان می‌توانند یک «انبار اختصاصی قطعات» در MUSI ایجاد کنند — قطعات پیش‌انبارشده برای استفاده فوری در مواقع اضطراری
کانال‌های خدمات
تلفن
+86 181 5173 1332
دوشنبه تا شنبه ۸:۳۰-۱۸:۰۰ (به وقت پکن) / خط اضطراری ۲۴ ساعته
ایمیل
lin@coating-spray.com
مدل تجهیزات + شرح خرابی + اطلاعات تماس را ارائه دهید
+86 181 5173 1332
۲۴/۷ برای مشتریان بین‌المللی در دسترس
تیکت آنلاین
ارسال تیکت از طریق پورتال مشتری
پیگیری پیشرفت به‌صورت لحظه‌ای