애프터서비스

MUSI 애프터서비스 시스템

수년간의 업계 경험을 통해 우리는 애프터서비스 품질이 장비 성능만큼 중요하다는 것을 배웠습니다. 단 한 번의 장비 고장으로 고객은 하루에 $10,000+의 생산 손실을 입을 수 있습니다. 따라서 신속한 대응과 효율적인 해결이 우리 애프터서비스의 핵심입니다.

MUSI는 3단계 애프터서비스 시스템을 구축했습니다: 고객 서비스 센터 + 글로벌 서비스 네트워크 + 공장 기술 지원 — 전 세계 라인의 안정적인 운영을 위한 포괄적인 지원을 제공합니다.

보증 정책

항목	보증 기간
전체 기계 (소모품 제외)	검수일로부터 12개월
핵심 부품(모터, 드라이브, PLC)	검수 후 36개월
구조 부품(철골 구조, 덕트, 오븐 본체)	검수 후 60개월
소모품(씰, 필터, 발열체)	정상 사용 시 6개월
소프트웨어 업그레이드	평생 무료
전화 기술 상담	평생 무료

참고: 보증 기간 내 고장(오용 제외)은 무상 수리합니다. 보증 기간 만료 또는 오용 관련 수리는 재료비만 부과됩니다.

대응 약속

• 24시간 전화 대응: 서비스 핫라인은 7×24시간 운영되며 지원 티켓을 접수합니다.
• 2시간 내 해결 방안 피드백: 기술팀은 2시간 이내에 예비 진단 및 권장 사항을 제공합니다.
• 72시간 현장 도착: 현장 서비스의 경우, 당사 엔지니어는 72시간 이내에 주요 도시에 도착합니다.
• 해결률: 엔지니어 도착 후 8시간 이내에 90% 이상의 문제가 해결됩니다.

글로벌 서비스 네트워크

MUSI는 전 세계에 많은 공인 서비스 파트너를 유지하고 있습니다:

• 아시아 태평양: 베트남 (호치민), 태국 (방콕), 인도네시아 (자카르타), 필리핀 (마닐라), 인도 (푸네), 말레이시아 (쿠알라룸푸르)
• 중동 및 아프리카: UAE (두바이), 사우디아라비아 (리야드), 남아프리카 (요하네스버그), 이집트 (카이로)
• 아메리카: 멕시코 (몬테레이), 브라질 (상파울루)

서비스 프로세스

예비 부품 공급

• 창저우 본사에 $1.1M USD 상당의 예비 부품 재고 — 당일 배송 가능
• 다수의 글로벌 서비스 파트너가 일반 소모품을 보유 — 현지 당일 배송
• 주요 수입 부품은 30일 이상의 안전 재고 유지
• 고객은 MUSI에 '전용 부품 보관실'을 설립 가능 — 비상시 즉시 사용할 수 있도록 사전 비축된 부품

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