Layanan Purna Jual

Sistem Purna Jual MUSI

pengalaman industri bertahun-tahun telah mengajarkan kami bahwa kualitas purna jual sama pentingnya dengan performa peralatan. Satu kegagalan peralatan dapat merugikan pelanggan $10,000+ per hari dalam kehilangan produksi. Oleh karena itu, respons cepat dan penyelesaian yang efisien adalah inti dari layanan purna jual kami.

MUSI telah membangun sistem purna jual tiga tingkat: Pusat Layanan Pelanggan + Jaringan Layanan Global + Dukungan Teknis Pabrik — memberikan dukungan menyeluruh untuk operasi lini yang stabil di seluruh dunia.

Kebijakan Garansi

Item	Periode Garansi
Mesin lengkap (tidak termasuk bahan habis pakai)	12 bulan sejak penerimaan
Komponen kritis (motor, drive, PLC)	36 bulan sejak penerimaan
Bagian struktural (struktur baja, saluran udara, badan oven)	60 bulan sejak penerimaan
Bahan habis pakai (seal, filter, elemen pemanas)	6 bulan dalam penggunaan normal
Peningkatan perangkat lunak	Gratis seumur hidup
Konsultasi teknis melalui telepon	Gratis seumur hidup

Catatan: Kerusakan dalam masa garansi (tidak termasuk penyalahgunaan) diperbaiki gratis. Perbaikan di luar garansi atau akibat penyalahgunaan hanya dikenakan biaya material.

Komitmen Respons

• Respons telepon 24 jam: Hotline layanan tersedia 7×24 untuk mencatat tiket dukungan.
• Umpan balik solusi dalam 2 jam: Tim teknis memberikan diagnosis awal dan rekomendasi dalam waktu 2 jam.
• Kedatangan di lokasi dalam 72 jam: Untuk layanan di lokasi, teknisi kami tiba di kota besar mana pun dalam waktu 72 jam.
• Tingkat penyelesaian: 90%+ masalah diselesaikan dalam 8 jam setelah teknisi tiba.

Jaringan Layanan Global

MUSI memiliki banyak mitra layanan resmi di seluruh dunia:

• Asia Pasifik: Vietnam (Ho Chi Minh), Thailand (Bangkok), Indonesia (Jakarta), Filipina (Manila), India (Pune), Malaysia (Kuala Lumpur)
• Timur Tengah & Afrika: UEA (Dubai), Arab Saudi (Riyadh), Afrika Selatan (Johannesburg), Mesir (Kairo)
• Amerika: Meksiko (Monterrey), Brasil (São Paulo)

Proses Layanan

Pasokan Suku Cadang

• Inventaris suku cadang senilai $1,1M USD di Kantor Pusat Changzhou — pengiriman di hari yang sama tersedia
• banyak mitra layanan global menyimpan bahan habis pakai umum — pengiriman lokal di hari yang sama
• Komponen impor kritis menjaga stok pengaman 30+ hari
• Pelanggan dapat membentuk 'Ruang Penyimpanan Suku Cadang Khusus' di MUSI — suku cadang yang telah disimpan sebelumnya untuk penggunaan langsung saat keadaan darurat

Saluran Layanan