Serviço Pós-Venda

Sistema de Pós-Venda MUSI

muitos anos de experiência no setor nos ensinaram que a qualidade do pós-venda importa tanto quanto o desempenho do equipamento. Uma única falha de equipamento pode custar ao cliente mais de US$ 10.000 por dia em produção perdida. Portanto, resposta rápida e resolução eficiente são o núcleo do nosso serviço de pós-venda.

A MUSI estabeleceu um sistema de pós-venda em três níveis: Centro de Atendimento ao Cliente + Rede de Serviços Global + Suporte Técnico de Fábrica — oferecendo suporte abrangente para a operação estável da linha em todo o mundo.

Política de Garantia

Item	Período de Garantia
Máquina completa (excl. consumíveis)	12 meses a partir da aceitação
Componentes críticos (motores, drives, PLC)	36 meses a partir da aceitação
Peças estruturais (estrutura de aço, dutos, corpo do forno)	60 meses a partir da aceitação
Consumíveis (vedantes, filtros, elementos de aquecimento)	6 meses em condições normais de utilização
Atualizações de software	Gratuito para toda a vida
Consultoria técnica por telefone	Gratuito para toda a vida

Nota: As avarias dentro do período de garantia (excluindo uso indevido) são reparadas gratuitamente. As reparações fora da garantia ou relacionadas com uso indevido apenas implicam o custo dos materiais.

Compromissos de resposta

• Resposta telefónica em 24 horas: A linha de apoio ao cliente está disponível 7×24 para registar pedidos de assistência.
• Feedback de solução em 2 horas: A equipa técnica fornece um diagnóstico preliminar e recomendações no prazo de 2 horas.
• Chegada ao local em 72 horas: Para serviço no local, nossos engenheiros chegam a qualquer grande cidade em até 72 horas.
• Taxa de resolução: Mais de 90% dos problemas são resolvidos em até 8 horas após a chegada do engenheiro.

Rede Global de Serviços

A MUSI mantém diversos parceiros de serviço autorizados em todo o mundo:

• Ásia-Pacífico: Vietnã (Ho Chi Minh), Tailândia (Bangkok), Indonésia (Jacarta), Filipinas (Manila), Índia (Pune), Malásia (Kuala Lumpur)
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos (Dubai), Arábia Saudita (Riade), África do Sul (Joanesburgo), Egito (Cairo)
• Américas: México (Monterrey), Brasil (São Paulo)

Processo de Serviço

Fornecimento de Peças Sobressalentes

• Inventário de peças sobressalentes de $1.1M USD na sede de Changzhou — envio no mesmo dia disponível
• muitos parceiros de serviço globais mantêm consumíveis comuns em estoque — entrega local no mesmo dia
• Componentes importados críticos mantêm estoque de segurança de 30+ dias
• Os clientes podem estabelecer um 'Estoque Dedicado de Peças' na MUSI — peças pré-armazenadas para uso imediato durante emergências

Canais de Serviço