Serviço Pós-Venda

Sistema de Pós-Venda MUSI

muitos anos de experiência no setor nos ensinaram que a qualidade do pós-venda importa tanto quanto o desempenho do equipamento. Uma única falha de equipamento pode custar ao cliente mais de US$ 10.000 por dia em produção perdida. Portanto, resposta rápida e resolução eficiente são o núcleo do nosso serviço de pós-venda.

A MUSI estabeleceu um sistema de pós-venda em três níveis: Centro de Atendimento ao Cliente + Rede de Serviços Global + Suporte Técnico de Fábrica — oferecendo suporte abrangente para a operação estável da linha em todo o mundo.

Política de Garantia

Item	Período de Garantia
Máquina completa (excl. consumíveis)	12 meses a partir da aceitação
Componentes críticos (motores, drives, PLC)	36 meses a partir da aceitação
Peças estruturais (estrutura de aço, dutos, corpo do forno)	60 meses a partir da aceitação
Consumíveis (vedantes, filtros, elementos de aquecimento)	6 meses em condições normais de utilização
Atualizações de software	Gratuito para toda a vida
Consultoria técnica por telefone	Gratuito para toda a vida

Nota: Falhas dentro da garantia (excluindo mau uso) são reparadas gratuitamente. Reparos fora da garantia ou decorrentes de mau uso são cobrados ao custo dos materiais mais as despesas de viagem do engenheiro ao custo real; o serviço técnico em si é gratuito.

Compromissos de resposta

• Resposta telefónica em 24 horas: A linha de apoio ao cliente está disponível 7×24 para registar pedidos de assistência.
• Feedback de solução em 2 horas: A equipa técnica fornece um diagnóstico preliminar e recomendações no prazo de 2 horas.
• Chegada ao local em 72 horas: Para serviço no local, nossos engenheiros chegam a qualquer grande cidade em até 72 horas.
• Taxa de resolução: Mais de 90% dos problemas são resolvidos em até 8 horas após a chegada do engenheiro.

Rede Global de Serviços

A MUSI mantém diversos parceiros de serviço autorizados em todo o mundo:

• Ásia-Pacífico: Vietnã (Ho Chi Minh), Tailândia (Bangkok), Indonésia (Jacarta), Filipinas (Manila), Índia (Pune), Malásia (Kuala Lumpur)
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos (Dubai), Arábia Saudita (Riade), África do Sul (Joanesburgo), Egito (Cairo)
• Américas: México (Monterrey), Brasil (São Paulo)

Processo de Serviço

Fornecimento de Peças Sobressalentes

• Inventário de peças sobressalentes de $1.1M USD na sede de Changzhou — envio no mesmo dia disponível
• muitos parceiros de serviço globais mantêm consumíveis comuns em estoque — entrega local no mesmo dia
• Componentes importados críticos mantêm estoque de segurança de 30+ dias
• Os clientes podem estabelecer um 'Estoque Dedicado de Peças' na MUSI — peças pré-armazenadas para uso imediato durante emergências

Canais de Serviço