خدمة ما بعد البيع

نظام ما بعد البيع من MUSI

علّمتنا سنوات عديدة من الخبرة في المجال أن جودة ما بعد البيع لا تقل أهمية عن أداء المعدات. يمكن أن يكلف عطل واحد في المعدات العميل أكثر من 10,000 دولار يومياً من الإنتاج المفقود. لذلك، فإن الاستجابة السريعة والحل الفعّال هما جوهر خدمة ما بعد البيع لدينا.

أنشأت MUSI نظاماً ثلاثي المستويات لما بعد البيع: مركز خدمة العملاء + شبكة الخدمة العالمية + الدعم الفني من المصنع — تقديم دعم شامل لتشغيل الخطوط بشكل مستقر في جميع أنحاء العالم.

سياسة الضمان

البند	فترة الضمان
الماكينة بالكامل (باستثناء المواد الاستهلاكية)	12 شهرًا من تاريخ القبول
المكونات الحيوية (المحركات، وحدات التشغيل، وحدات التحكم المنطقي القابلة للبرمجة PLC)	36 شهرًا من تاريخ القبول
الأجزاء الهيكلية (الهيكل الفولاذي، مجاري الهواء، جسم الفرن)	60 شهرًا من تاريخ القبول
المواد الاستهلاكية (الحشوات، الفلاتر، عناصر التسخين)	6 أشهر في ظروف الاستخدام العادي
ترقيات البرمجيات	دعم مجاني مدى الحياة
استشارة فنية هاتفية	دعم مجاني مدى الحياة

ملاحظة: تُصلح الأعطال ضمن فترة الضمان (باستثناء سوء الاستخدام) مجانًا. أما الإصلاحات خارج فترة الضمان أو الناتجة عن سوء الاستخدام فتتحمل تكلفة المواد فقط.

التزامات الاستجابة

• استجابة هاتفية خلال 24 ساعة: خط الخدمة الساخن يعمل 7×24 لتسجيل تذاكر الدعم.
• رد بالحل خلال ساعتين: يقدم الفريق الفني تشخيصًا أوليًا وتوصيات خلال ساعتين.
• الوصول إلى الموقع خلال 72 ساعة: بالنسبة للخدمة الميدانية، يصل مهندسونا إلى أي مدينة رئيسية خلال 72 ساعة.
• معدل الحل: يتم حل أكثر من 90% من المشكلات خلال 8 ساعات من وصول المهندس.

شبكة الخدمة العالمية

تحتفظ MUSI بالعديد من شركاء الخدمة المعتمدين حول العالم:

• آسيا والمحيط الهادئ: فيتنام (هو تشي مينه)، تايلاند (بانكوك)، إندونيسيا (جاكرتا)، الفلبين (مانيلا)، الهند (بونه)، ماليزيا (كوالالمبور)
• الشرق الأوسط وأفريقيا: الإمارات العربية المتحدة (دبي)، المملكة العربية السعودية (الرياض)، جنوب أفريقيا (جوهانسبرغ)، مصر (القاهرة)
• الأمريكتان: المكسيك (مونتيري)، البرازيل (ساو باولو)

عملية الخدمة

توريد قطع الغيار

• مخزون قطع غيار بقيمة 1.1 مليون دولار أمريكي في المقر الرئيسي في تشانغتشو — يتوفر الشحن في نفس اليوم
• العديد من شركاء الخدمة العالميين يخزّنون المواد الاستهلاكية الشائعة — التسليم المحلي في نفس اليوم
• المكونات المستوردة الحيوية تحتفظ بمخزون أمان لأكثر من 30 يومًا
• يمكن للعملاء إنشاء "مخزن قطع غيار مخصص" في MUSI — قطع غيار مخزنة مسبقًا للاستخدام الفوري خلال حالات الطوارئ

قنوات الخدمة