アフターサービス

MUSIアフターサービスシステム

長年の業界経験から、アフターサービスの品質は設備の性能と同じくらい重要であることを学びました。1回の設備故障で、お客様は生産停止により1日あたり$10,000以上の損失を被る可能性があります。そのため、迅速な対応と効率的な解決がアフターサービスの核心です。

MUSIは三層のアフターサービス体制を構築しています： カスタマーサービスセンター + グローバルサービスネットワーク + 工場技術サポート — 世界中で安定したライン運用を包括的にサポートします。

保証ポリシー

項目	保証期間
本体一式（消耗品を除く）	検収から12ヶ月
主要部品（モーター、ドライブ、PLC）	検収から36ヶ月
構造部品（鉄骨構造、ダクト、オーブン本体）	検収から60ヶ月
消耗品（シール、フィルター、発熱体）	通常使用で6ヶ月
ソフトウェアアップグレード	永久無償
電話による技術相談	永久無償

注意： 保証期間内の故障（誤用を除く）は無償で修理いたします。保証期間外または誤用による修理は、材料費のみご負担いただきます。

対応コミットメント

• 24時間電話対応：サービスホットラインは7×24時間体制でサポートチケットを記録します。
• 2時間以内の解決策フィードバック：技術チームが2時間以内に初期診断と推奨事項を提供します。
• 72時間以内のオンサイト到着：オンサイトサービスの場合、当社のエンジニアは主要都市に72時間以内に到着します。
• 解決率：エンジニア到着後8時間以内に90%以上の問題が解決されます。

グローバルサービスネットワーク

MUSIは世界中で多くの認定サービスパートナーを維持しています：

• アジア太平洋: ベトナム（ホーチミン）、タイ（バンコク）、インドネシア（ジャカルタ）、フィリピン（マニラ）、インド（プネー）、マレーシア（クアラルンプール）
• 中東・アフリカ: UAE（ドバイ）、サウジアラビア（リヤド）、南アフリカ（ヨハネスブルグ）、エジプト（カイロ）
• アメリカ大陸: メキシコ（モンテレイ）、ブラジル（サンパウロ）

サービスプロセス

スペアパーツ供給

• 常州本社に110万米ドル相当のスペアパーツ在庫 — 即日発送可能
• 多くのグローバルサービスパートナーは一般的な消耗品を在庫しており、当日の現地配送が可能です
• 重要な輸入部品は30日以上の安全在庫を維持している
• 顧客はMUSIに「専用部品在庫室」を設置できます — 緊急時にすぐ使用できるよう事前に在庫された部品

サービスチャネル