Послепродажное обслуживание

Система послепродажного обслуживания MUSI

многолетний опыт работы в отрасли научил нас, что качество послепродажного обслуживания так же важно, как и производительность оборудования. Один отказ оборудования может обойтись клиенту в $10 000+ в день в виде потерь производства. Поэтому быстрое реагирование и эффективное решение являются основой нашего послепродажного обслуживания.

MUSI создала трёхуровневую систему послепродажного обслуживания: Центр обслуживания клиентов + Глобальная сервисная сеть + Техническая поддержка завода — обеспечивая комплексную поддержку для стабильной работы линий по всему миру.

Гарантийная политика

Статья	Гарантийный срок
Вся машина (без расходных материалов)	12 месяцев с момента приёмки
Критические компоненты (двигатели, приводы, ПЛК)	36 месяцев с момента приёмки
Конструктивные элементы (металлоконструкции, воздуховоды, корпус печи)	60 месяцев с момента приёмки
Расходные материалы (уплотнения, фильтры, нагревательные элементы)	6 месяцев при нормальной эксплуатации
Обновления программного обеспечения	Пожизненное бесплатное обслуживание
Техническая консультация по телефону	Пожизненное бесплатное обслуживание

Примечание: Неисправности в течение гарантийного срока (за исключением неправильной эксплуатации) устраняются бесплатно. Ремонт после гарантийного срока или в результате неправильной эксплуатации оплачивается только по стоимости материалов.

Обязательства по реагированию

• Ответ по телефону в течение 24 часов: Горячая линия обслуживания работает 7×24 для регистрации заявок в службу поддержки.
• Обратная связь по решению в течение 2 часов: Техническая команда предоставляет предварительную диагностику и рекомендации в течение 2 часов.
• Прибытие на место в течение 72 часов: Для выездного обслуживания наши инженеры прибывают в любой крупный город в течение 72 часов.
• Показатель успешного решения: 90%+ проблем решаются в течение 8 часов после прибытия инженера.

Глобальная сервисная сеть

MUSI поддерживает множество авторизованных сервисных партнёров по всему миру:

• Азиатско-Тихоокеанский регион: Вьетнам (Хошимин), Таиланд (Бангкок), Индонезия (Джакарта), Филиппины (Манила), Индия (Пуна), Малайзия (Куала-Лумпур)
• Ближний Восток и Африка: ОАЭ (Дубай), Саудовская Аравия (Эр-Рияд), Южная Африка (Йоханнесбург), Египет (Каир)
• Америка: Мексика (Монтеррей), Бразилия (Сан-Паулу)

Процесс обслуживания

Поставка запасных частей

• Запас запасных частей на сумму 1,1 млн долларов США на головном складе в Чанчжоу — возможна отгрузка в день заказа
• Многие глобальные сервисные партнёры хранят распространённые расходные материалы — местная доставка в день заказа
• Критически важные импортные компоненты поддерживаются с запасом не менее 30 дней
• Клиенты могут создать «Выделенную кладовую запчастей» на MUSI — предварительно укомплектованные запчасти для немедленного использования в экстренных случаях

Каналы обслуживания